Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Zástupce zákaznického centra

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme Zástupce zákaznického centra, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám poskytovat výjimečné služby našim zákazníkům. Tato role je klíčová pro zajištění spokojenosti zákazníků a efektivní řešení jejich dotazů a problémů. Jako Zástupce zákaznického centra budete první kontaktní osobou pro naše zákazníky, a proto je důležité, abyste měli vynikající komunikační dovednosti, schopnost naslouchat a empatii. Vaším hlavním cílem bude zajistit, aby každý zákazník měl pozitivní zkušenost s naší společností. Vaše každodenní úkoly budou zahrnovat odpovídání na telefonické hovory, e-maily a chaty od zákazníků, poskytování informací o našich produktech a službách, řešení stížností a problémů a zajištění, že všechny dotazy budou vyřešeny rychle a efektivně. Budete také spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že zákazníci obdrží přesné a aktuální informace. Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat pod tlakem, zvládat více úkolů najednou a udržovat profesionální přístup i v náročných situacích. Ideální kandidát by měl mít předchozí zkušenosti v oblasti zákaznického servisu, ale jsme otevřeni i uchazečům, kteří mají silnou motivaci a ochotu učit se. Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde si ceníme týmové práce, inovací a neustálého zlepšování. Pokud jste člověk, který rád pomáhá ostatním, má pozitivní přístup a hledá příležitost rozvíjet své dovednosti v oblasti zákaznického servisu, pak je tato pozice pro vás ideální. Připojte se k nám a staňte se součástí týmu, který se zaměřuje na poskytování výjimečných služeb a budování dlouhodobých vztahů se zákazníky.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Odpovídání na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
  • Řešení stížností a problémů zákazníků s profesionálním přístupem.
  • Poskytování informací o produktech a službách společnosti.
  • Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění přesných informací.
  • Zajištění spokojenosti zákazníků a budování dlouhodobých vztahů.
  • Zaznamenávání a sledování zákaznických interakcí v systému.
  • Identifikace příležitostí pro zlepšení zákaznického servisu.
  • Účast na školeních a workshopech pro zlepšení dovedností.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Vynikající komunikační a interpersonální dovednosti.
  • Schopnost pracovat pod tlakem a zvládat více úkolů najednou.
  • Empatie a schopnost naslouchat potřebám zákazníků.
  • Základní znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi.
  • Předchozí zkušenosti v oblasti zákaznického servisu výhodou.
  • Schopnost rychle se učit a přizpůsobit se novým situacím.
  • Pozitivní přístup a orientace na zákazníka.
  • Schopnost pracovat v týmu i samostatně.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
  • Jak byste řešili situaci, kdy je zákazník nespokojený?
  • Jaké nástroje nebo technologie jste používali při komunikaci se zákazníky?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení více úkolů najednou?
  • Proč vás zajímá tato pozice a co byste přinesli našemu týmu?